以消费者为核心宝洁公司开展全方位创新

       宝洁致力于清洁产业已经有170多年的历史。1946年宝洁研发生产了世界上第一个合成洗衣粉，就是汰渍洗衣粉，让人类的清洁历史前进了一大步。1995年汰渍进入中国，十几年来不断推陈出新，向中国消费者提供杰出高效的洗涤产品。目前，宝洁在中国的创新已由过去只是对宝洁国外产品进行本土化改造，逐渐发展成涵盖成本创新、开放式创新和原创性创新的全方位创新。

宝洁大中华区织物护理品类总经理葛沛盛近日在接受“中国国际清洁产业博览会”组委会访谈时表示：“作为清洁产业的领军人，我们的使命是亲近生活、美化生活。在这样的使命驱动下，我们将一直把以消费者为核心的研发放在业务发展的首位，不断创新，为消费者提供优质的产品。”

图为宝洁大中华区织物护理品类总经理葛沛盛

加强研发与深耕品牌并重

问：作为国际、国内清洁行业领军企业，如何看待并推动中国清洁产业发展？

答：中国清洁行业经过数十年的发展，已成为国民经济中的重要产业之一，并深刻地影响着中国现代化事业的进程，特别是个人清洁消费品领域的发展，其与自然环境、国民面貌、公众生活质量等息息相关。

宝洁公司在推动清洁产业的发展上投入很大。2010年，我们投资了8000万美元建成北京创新研发中心，这将作为宝洁公司技术最顶尖的创新中心，这里拥有逾百位专攻洗涤技术的博士和硕士研究员，他们与宝洁在全球其他地区的17个技术中心密切协作，并通过与中国及世界顶尖的高等学府、研究机构及一些原材料生产商在洗涤高新技术方面进行研究合作，建立对原材料及织物组织的充分了解，以更广泛地应用于洗涤技术的开发。

目前，我们的研发项目已经不仅局限于中国业务，而是针对全亚洲、甚至全球的业务，所取得的创新成果，也推广到全球其他市场，无疑这对于中国清洁产业的壮大与提升都将起到巨大的推动作用。

问：未来中国清洁产业的竞争是品牌的竞争，公司对发展自己的品牌有哪些战略规划？

答：目前，宝洁旗下拥有碧浪、汰渍两大品牌，这两大领先品牌不仅畅销国际，而且在中国市场上同样深受好评。在中国质量协会、中国标准化研究院以及清华大学联合针对中国消费者洗衣产品满意度进行的调查中，汰渍和碧浪连续3次蝉联洗衣产品消费者满意度的榜首，足以见证消费者对于我们品牌的信任与喜爱。

在未来，我们会继续深耕品牌，保持碧浪与汰渍两大品牌在细分市场、品牌定位上各自的特色。在产品功效上，我们将继续深入研究消费者洗涤的需求与趋势，在产品功能上投入更多精力，尽最大可能满足目标消费群的洗涤需求。2010年，我们先后从欧美引入汰渍、碧浪洗衣液，也是为了满足中国消费者更高、更全面的洗涤需求，带给广大中国消费者更完美洁净的洗衣体验。

以产品创新推进节能环保

问：未来清洁产业是以绿色、低碳、环保为主流，公司在这些方面将会有哪些作为？

答：绿色、低碳、环保是所有企业公民都应履行的社会责任。“可持续发展”的理念已经融入到宝洁的企业宗旨之中。

我们发现在洗涤用品领域造成最大环境问题的，不是产品本身，不是生产过程，而是在消费者使用的环节，因为消费者习惯性认定只有用热水才能洗干净衣物，因此每年在洗衣中消耗的能量也很大。宝洁估计，如果改用冷水洗衣的话，则至少可以节约800亿度电，二氧化碳排放量也可减少3400万吨，这一数据促使我们从节约能源的角度积极进行产品创新。于是，我们通过创新配方让洗涤剂在冷水的情况下也可以很好地发挥洗涤效果，并且积极教育消费者。我们已经陆续在全球很多地方推广这种冷水洗涤技术（ColdWaterWashing），推出汰渍冷水洗衣液。我们在中国推出的汰渍360度全效炫白系列，在冷水甚至是冻水中也能发挥出色的去渍功效。

目前我们的洗涤产品中已经完全实现了产品中不含磷，我们也深知具备高性价比及良好环保性能的超浓缩洗衣粉无疑将成为国内洗衣粉行业未来发展的主流，所以我们将一如继往地推动“浓缩”技术，大力研发和推广浓缩洗衣粉产品。

积极引导消费者的清洁观念

问：目前中国消费者对清洁意识和理念还停留在传统观念，作为企业将如何正确引导消费者？具体体现在哪些方面？

答：作为全球一流的消费品和服务公司，我们不仅为消费者提供优质的产品和服务，更为消费者提供先进的理念与正确的知识，我们在消费者教育和引导上投入了大量的精力。

比如，碧浪通过与海尔合作，让更多消费者了解到如何正确使用洗衣液或洗衣粉，从而达到最好的机洗效果，并向消费者推出洗衣手册，为消费者提供全面的洗衣解决方案。海尔与碧浪的本次联手获得了消费者的好评，海尔洗衣机提供给消费者满意的洁净效果，而碧浪机洗洗衣粉，通过对辣椒油、墨水等顽渍的测试，向消费者充分展示了碧浪强效除顽渍，不用额外手搓，通过机洗获得更出众洁净的效果，带给消费者机洗洁净的更多惊喜。

同时我们也发现，中国3、4线城市及偏远地方的卫生观念还比较落后。在有的地方，我们甚至还看到有的妇女用洗菜水洗内衣，这让我们感到非常担忧。为了普及清洁与卫生知识，帮助广大居民家庭建立科学、健康的生活方式，2010年9月份，汰渍、碧浪联合宝洁旗下多个品牌启动了“宝洁健康中国行”项目，目前已在全国范围内启动500辆宝洁健康中国行快车，预计在一年的时间里，深入全国21个省，走遍超过22000个城镇及乡村，将健康、清洁理念及健康产品带到万镇千乡的千万消费者家中。我们还与中国健康教育中心/卫生部新闻宣传中心合作开展“健康中国行———健康教育进家庭”活动，调查城乡居民家庭健康素养基线并针对性地采取干预行动。通过这个项目的实施将有助于城乡居民掌握健康基本知识，建立健康、清洁的生活方式。