成本低质量高印中马位列全球离岸外包前三

来源：http://www.cacs.gov.cn | 时间：2010/7/2 10:36:09 | 阅读次数：

发布单位：中华人民共和国商务部

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小杨

2009年科尔尼全球离岸目的地指数显示，印度、中国、马来西亚依旧是全球前三位的最佳离岸目的地，但是前十名主要以亚洲国家为主。捷克、俄罗斯、德国等国家成为服务外包排名下降的重灾区。如，2004年指数排名中，捷克排名第四，而2009年却落到了32名。

美国科尔尼管理顾问公司副总裁和全球合伙人张天兵认为，成本的急剧上涨、货币兑美元的升值、工资通胀等，是造成此次下跌的最主要原因。这些因素削弱了这些国家在低端BPO业务中所拥有的竞争力。

而印度、中国、马来西亚等离岸服务外包行业前三名成功的关键在于成本和质量间的性价比高。

近日，中国服务外包研究中心发布的《中国服务外包发展报告2009》显示，虽然受到外部环境变化的影响，中国服务外包在2009年仍然保持了20%以上快速增长，软件和信息服务外包已经成为信息产业发展的新的增长点，离岸服务外包合同执行金额100.9亿美元，同比增长151.9%。据中国服务外包研究中心预测，2010年还将增长40%至140亿美元。

不过，受金融危机影响，全球服务外包产业出现近5年来的最低增长。其中，IT服务支出受危机影响最大，出现了负增长。全球BPO增长率达到历史性低点，全年仅增长2.42%。

“中国发展服务外包条件良好，是因为有大量受过教育的人才储备，与美国、日本等相比有巨大的劳动力成本套利空间，并且已经在亚太(对日)业务中占据先机，还有未来大量本地的业务需求。”张天兵认为。

此外，还有政府的大力支持。2009年中国各部委发布的关于服务外包方面的鼓励政策文件就有11个，涉及财税政策、投融资政策、人力资源政策等。受此影响，2009年，中国外包服务企业新增4175家，接近总量的一半，截至2009年，全国外包企业总数为8950家。

而这也是让埃尼集团首席信息官Gianluigi Castelli所羡慕的。在他看来，中国在服务外包方面的决策过程这么迅速特别令人赞叹，而欧洲国家这个决策过程实在是太漫长了。但中国服务外包也存在挑战的地方，比如语言能力缺陷、知识产权保护，制造型经济也是。基于这些和种种历史因素，张天兵认为，印度在服务外包方面的领导地位暂时还不会改变。

在近10年间，印度从低成本离岸起家，向美国的IT企业提供常规的外包服务，至今保持着竞争优势，而此后向价值链上游发展，新的领域不断出现：包括常规的数据录入、面向客户的职能、高端外包如知识管理与法务程序。此外，印度外包企业开始向世界其他地方扩张。

但是印度第四大IT外包巨头萨蒂杨(Satyam)的会计丑闻曝光、2008年孟买恐怖袭击等安全问题，以及货币波动性，也成为印度的弱点。

（来源：第一财经日报）

（Martina编辑）