家电对接互联网：需重塑产品渠道与管理

来源：进出口服务网 | 时间：2016/5/5 16:32:26 | 阅读次数：

发布单位：中华人民共和国商务部

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小杨

中国制造业正走在裂变的十字路口上。一方面因为国家经济结构调整，经济增长从高速转向中高速，制造业过剩的产能需要有一个痛苦的去化过程。另一方面，随着居民收入提高，对优质制造业产品开始有了更高的需求。

　　事实上，中国制造业的转型升级正在行动中。在互联网浪潮的冲击下，智能家居从2014年开始成为各大家电企业适应移动互联网时代的新战略，中国家电行业的竞争，逐渐从冷冰冰的硬件比拼向“集软件、硬件、内容、服务、运营于一体”的竞争模式转变，各种对原有旧商业模式的“破坏式创新”行为层出不穷，并在重新构筑行业竞争格局。

　　同时，在刚过去的2015年，国内智能硬件产业迎来爆发式增长，资本竞相追捧，创业人才纷至沓来，各大巨头纷纷布局智能硬件产业，打造智能产业生态圈。然而，目前国内智能硬件仍然呈现很明显的碎片化，作为生态平台的凝聚力远未形成。显然，智能硬件产业要取得突破性进展，还需要产业链上下游的所有厂商，开放共享自己的能力、数据，分工协作，实现平等、互联、开放的智能生态。

　　《中国制造2025》规划的出台，吹响了中国从制造业大国向制造业强国转变的号角，智能家居与智能硬件只是其中一个缩影，管中窥豹，因智能化、品质化的需求，而走上自我革命，涅槃重生的将是全新的中国制造业。

　　作为传统产业的家电，2015年出现明显的下降。智能化改造是无可回避的选择。互联网之于家电，是单向度的冲击，还是多维度的融合，是近年来家电企业和专家共同探讨的话题。

　　志高集团董事局主席兼总裁李兴浩：互联网对家电的影响，就是太透明了，家电多少钱，一打开手机就知道，价格变得非常敏感。但我认为，世界上没有绝对的竞争，我们做制造业的最重要的，是看能给客户带来什么，无论用什么方法去实现。我更愿意把互联网看作是一个平台，别人有别人的优势，尽管很多东西现在都因为互联网改变了，但无论怎么先进，一定要清楚家电业给消费者带来什么，这才是最重要的。

　　美的集团家用空调事业部副总经理乌守保：我们认为互联网不能叫冲击，因为冲击就有一点颠覆的味道。互联网的确给传统制造业带来了促进，在某些方面让我们再进步和提升。第一个是用户至上，也就是消费者至上。以前可能我们离消费者很远，但互联网来了，我们不得不离消费者更近一些。第二个促进就是对产品的态度，也就是创新精神。以前产品的更新换代比较慢，三五年才换一台家电，但现在互联网来了，可能一年就要换两台，这就需要我们具备强大的创新精神和投入。第三个方面是运营的效果。以前家电的实体店经营有代理商：一级代理、二级代理，分销商：一级分销、二级分销，最终才能到达消费者手里。现在互联网一个环节就可以直接到消费者。以上这三个方面，都是互联网给家电带来的改变，也是我们应该要做的。

　　华帝股份有限公司副总经理蓝剑：互联网对于传统产业的冲击，既是机遇也是挑战。互联网对华帝的挑战就是三个方面：一个是渠道。大家都认为互联网就是电商，其实不是，互联网只是一个技术，包括京东、淘宝、天猫、华帝商场，包括国美、苏宁以及京东、阿里巴巴开设的乡镇门店，这些都是渠道。现在传统的渠道，为什么感觉到很痛苦?是因为以前太舒服了。之前只有两个渠道，企业的专卖店和国美、苏宁，现在渠道多了，就必然导致我们终端、实体门店人流减少，所以我们需要通过互联网改造我们的门店。这是一个挑战，就是渠道要拥抱互联网。其次是产品。互联网是一个后台技术，本来产品是一个非常冷冰冰的东西，但通过互联网以及后台植入技术，可以让产品活起来。最后是传统管理思维也需要向信息技术管理思维转变。我们要做O2O，这肯定是未来的方向。互联网对于家电业的挑战，带来的是渠道、产品、管理三方面都要升级。

　　IBM大中华区电子行业总经理陈怀宇：互联网有狭义的互联网，有广义的互联网。一个消费互联网，加上工业互联网，这两个结合起来就是广义互联网，背景是客户和企业变成双透明。现在，客户在购买产品之前已有很多了解，但对于企业来说，仅了解消费互联网不够，还应该跨越消费互联网和工业互联网，以客户为中心，接触、感知、理解、管理、服务到最后经营。我们了解消费者是什么?能否大概描述?这些都是实打实的东西，我们需要洞察他们。互联网就是O2O。全渠道包括微信、大消费平台、门店、渠道商、自建网站、手机APP等等，有很多机会可以接触消费者，但你能否给他们相同的体验，能否用全渠道调整仓库，让它们得到很好的配合，这些都是需要面对的问题。随着工业和产业结合度的逐渐深入，所有大数据80%不是来自于消费互联网，而是工业互联网。我们需要研究怎么把企业的大规模数据，在生产中沉淀的数据解放出来。这是厂商必须做的。

　　捕捉家电“智造”新风口

　　需求下滑，库存增加，所有家电企业都在试图寻找互联网时代的新出口。但工业4.0也好，智造2025也好，仍须从企业自我实际出发，想大跨越是没有捷径的。

　　华帝股份有限公司副总经理蓝剑：家电智能化存在一个如何落地的问题。华帝是家传统企业，跟芯片以及一些智能厂商，包括我们自己用的一些芯片，之前没有连接。所以我们需要走出去，有了第一步才有基础。接下来，要根据消费者的实际需求寻找解决方案。我们的产品在与智能厂商联动的时候，会有海量的连接。华帝也在考虑，所有厨房终端做连接。现在所有企业都把屏幕放在冰箱上，或者嵌入在产品上，但我们认为，未来一定是中央处理器屏幕，满足消费者在烹饪过程中的相关需求。华帝现在就在研究开发这方面的东西。

　　IBM大中华区电子行业总经理陈怀宇：中国制造业从2.0到4.0，中间有很多环节需要提升。所谓战略路径选择，主要应该考虑三方面：一个是客户感知。你到底把这个产品卖给谁，或者你是一个什么样的企业，这是客户感知。客户的感知和企业形象，决定企业发展方向。第二个是企业核心竞争力，包括原材料等等，需要有一个清晰认识。第三个，企业的战略市场是什么。此外值得提醒的是，还要结合企业实际，不能把工业4.0、中国制造2025放在天上去，要把自己能做的事情先做好，比如说质量检查、产品管控过程中的库存问题，还有财务透明的问题，这些才是跟企业直接挂钩的，应该选择一个最迫切需要解决的问题着手。

　　美的集团家用空调事业部副总经理乌守保：智能制造需要算投入产出，企业经营没有一个科学合理的投入产出比，做任何投资决策都是错的。从美的经验来看，投资最大的就是资本化，未来投入最大的一定是在人才方面。建一个智能工厂很难，因为有很多技术难题需要攻克，但运行一个智能工厂更加难，因为需要有懂这方面的人才，既要有制造专业基础又要有系统思维，还要懂得智能工厂运营的人才。今后在智能工厂工作的一线操作人员，可能跟现在的工作也不一样。在中国，目前大家更喜欢谈的是，自动化投了几个机器人，谈信息化就是搞两个系统，但是实际上很少有人谈人才。对我们来讲，人才是未来投入更大的领域，也是更大的难点。

志高集团董事局主席兼总裁李兴浩：志高做智能一定会走合作的道路，但合作要有两个前提条件，一个是做最核心也就是最难的部分，其次是合作方一定要比前人优秀，未来才可以一起走。同时人才就是企业生命，我一直认为七分管理、三分人，不同的人引导的结果是不一样的。要明白企业最终为谁服务，目标是什么，这些都要搞清楚。

来源: 21世纪经济报道