2015年连锁药店将如何扭转和突破？

来源：进出口服务网 | 时间：2014/12/22 15:50:52 | 阅读次数：

发布单位：中华人民共和国商务部

发布人：
小杨

导读：近年来，连锁药店行业基本呈现弱增长状态，无论是医改政策的利好、大健康产业的强劲势头或是互联网工具的应用，都没能改变目前这一现状。同时，连锁药店又面临新版GSP认证大限和执业药师的匮乏，房租、人工成本增加及被兼并的威胁，那么，2015年连锁药店将如何扭转和突破?

　　会用互联网工具

　　互联网工具的应用，将客户变成了用户，与用户的连接和互动成为了一项非常重要的工作。无论是曾经的电商还是最近比较火热的O2O甚至C2B等都是在尝试运用互联网工具来体现差异化服务的能力和品类营销能力。当然，目前做的好的、做出规模的连锁还没有，大家都在尝试中,相信2015年会有脱颖而出的连锁药店，这一景象的出现，将彻底改变连锁药店的发展路径，将改变其与客户之间的合作关系和合作方式。

　　差异化服务能力

　　对于连锁药店来说，从商圈经济到会员经济再到个性化的服务是体现零售终端在不同阶段的进步标志，今天，仅仅做到这些是不够的。在差异化服务上还可考虑：名医坐诊，慢病调理，穿戴设备，上门服务，快捷服务等服务项目的的增设并悉心经营做出特色。同时，不要怕别人做，关键是自己要做好。就好像吃火锅一样，火锅到处都有，但海底捞你却学不会，差异化服务最终体现在理念、文化的渗透，把特色服务做到极致，差异化服务能力将赢得用户和客户。

　　增多品牌产品的露出机会

　　连锁药店对品牌产品的认知和经营定位很关键，2014年以前，大多数连锁药店都认为品牌产品很重要，可是在经营中因为利润的原因，在销售时总是弱化品牌产品，普遍进行销售拦截。其实，品牌产品是消费者选择成本最低，社会监督成本最低的产品，是用户主动选择的产品，是可以为药店经营加分的。随着互联网信息时代的兴起，信息不对称的现象越来越减少，大家都会自主做选择，那种以利益为驱动的销售拦截将越来越难成为主流，继续坚持则弊大于利。对于连锁药店来说，增加品牌产品的露出机会很重要，此事不能仅停留在认识上，应在行为上。

　　获得医保资质

　　从同行业竞争的角度来看，是否获得医保刷卡的资质将是一项核心竞争力，从阿里在河北和浙江省试点就可以感受到获得医保资质的连锁或门店的力量，医保卡可以和网上支付连接，这一趋势2015年将更加的明朗，获得这项资质并结合自有门店情况做合理的商圈布局，将快速的与互联网连接，可以获得更多的销售机会并黏住客户。

　　优化硬件、植入智能

　　对于连锁门店来说，老式的货架陈列和室内布局可能越来越跟不上时代了，人们更注重体验，更习惯智能，更愿意互动，所以对二维码的应用，智能化货架的应用，设置休息区和理疗区，有参与感的互动工具的应用，要结合这些要素优化门店的装修和货架的形式，这必将会更多的留住客人。

　　（信息来源：中国制药网）

2014-12-19