谁更有保障？原装、兼容耗材售后解析

来源：http://ccn.mofcom.gov.cn | 时间：2010/8/11 10:55:21 | 阅读次数：

发布单位：中华人民共和国商务部

发布人：
小杨

对于打印机用户来说，硒鼓墨盒一直他们后期所关注的消耗品，很多打印机用户为了降低成本，而不惜一切“代价”，选择耗材替代品来满足自己的需求，而在这个选择和使用过程中，会让很多用户经历很多“难忘”的事情。

　　从耗材市场来看，打印耗材类型和品牌都非常多，从类型上来看，目前有原装、兼容、灌粉三种耗材供用户选择，这三种耗材都具有自己的特点，很多用户经常在这三种耗材中徘徊选择，很多用户都犹豫不定，但是也有很多用户在选择上很坚定。为了让更多的用户能够更加坚定的选择适合自己的耗材，近期笔者做了一系列的原装耗材和兼容耗材的对比分析，接下来笔者要给大家分析的是原装、兼容耗材售后服务方面的问题，笔者以联想LJ2200L激光打印机为例。

　　首先需要跟大家说明一点是，硒鼓耗材购买以后是为打印机提供服务的，而不是一个独立使用的产品，因此要判断硒鼓出现问题，大部分故障都需要通过打印机在使用状态下才能发现，另外从外包装是否出现异常也能够判断硒鼓是否存在质量问题。

　　一般原装硒鼓都是由品牌打印机厂商直接提供的原装耗材，在产品的设计和应用方面都是完全符合打印机本身的，原装耗材由打印机厂商直接或者授权维修站提供售后服务，用户可以通过全国各地的授权维修站进行保修服务，所有的产品都是全国联保。

　　此外使用原装硒鼓直接影响打印机保修，所有厂商的打印机在保修期内，如果使用了兼容耗材或者是灌装耗材，都不能再享受原装的保修，也就说，如果你不使用原装耗材，那么1年的保修期就没有了。

　　从我们本次实际的测试应用来看，原装硒鼓在输出质量和稳定性上都很强，在拆分的包装的时候，原装硒鼓没有任何漏粉现象，而且兼容硒鼓的粉盒出现了漏粉现在，造成漏粉的主要原因跟碳粉、后期组装、检测有很大的关系。另外从输出的质量来看，原装耗材在精细打印的时候，特别是图片输出的情况下，能够明显看出原装耗材与兼容耗材的差异，原装耗材在输出的图片表面非常均匀，字体非常清晰。

　　兼容耗材是原装耗材的替代品，很多为了降低成本的用户都在选择兼容耗材，在实际的购买和应用中，很多事都是用户始料未及的，因此在使用中，总会出现一些让人心烦的事情，其中售后服务就是一个很典型的问题。

　　由于生产兼容耗材的门槛非常低，市场中存在大量的小作坊，这些小作坊没有专利和质量检测机构，而是通过简单的灌粉，清洁、包装来完成整个生产，然后通过低价打入市场中销售。

　　这类产品从售价上来看，非常受用户关注，但是在实际使用和售后服务方面。存在很多弊端，比如说，如果硒鼓出现故障，很难找到一个合理的售后保障条例，而且很多经销商为了避免麻烦。直接说用户已经把硒鼓中的碳粉使用完了，只能重新购买新的。

　　拆分硒鼓包装的时候，就发现了碳粉盒漏粉现象，虽然看上去不是很严重，但是漏粉本身就是兼容和灌粉的一大弊端，因此不得不让笔者怀疑碳粉盒的稳定性，在实际的打印测试中，笔者发现，在打印质量上，兼容耗材和原装耗材同样存在差异，兼容耗材出现明显的小白条，一般打印普通字体很难发现，如果打印图文时，很容易找到差异。通过笔者了解，这类问题，对于兼容耗材来说，应该是正常现象，很多经销商都不愿意提供质保服务。

　　众所周知，生产原装硒鼓的厂商同时也是生产打印机的厂商，因此硒鼓和打印机应该是捆绑式服务，硒鼓的使用直接会影响到打印机的售后服务。一般打印机都能够提供一年的免费保修服务，有些打印机厂商也为用户提供了一些升级服务，比如联想LJ2200,激光打印机，只需要额外花449元，能够获得2年升级服务，如果用户使用兼容耗材，那么1年的免费保修服务就只能作废。如果用户花了449元升级保修服务，在保修期内使用了兼容耗材或者是灌装耗材，那么升级保修服务也同样将被取消作废。

　　从原装硒鼓和兼容硒鼓的售后服务方面来看，原装硒鼓显得更加有吸引力，不过原装硒鼓的售价相对比兼容硒鼓要高，价格存在差异，那么品质肯定也会存在一定差异，在前段时间，笔者对这两类产品做了深入的测试，发现原装硒鼓在稳定性和输出质量上都很强悍。而兼容耗材从包装拆分到使用，总能够留下一些隐患，其中漏粉就是一个很严重的问题。因此如果用户需要一个更好的售后服务，建议用户尽量使用原装耗材。