惠普公布赔偿方案被指诚意不够

来源：进出口服务网 | 时间：2010/3/22 13:34:21 | 阅读次数：

发布单位：中华人民共和国商务部

发布人：
小杨

质检总局责令惠普解决质量问题后，惠普20日发布《惠普公司致惠普笔记本电脑中国用户的信》以及《严格执行三包规定实施方案》（以下称细则），内容为惠普履行“三包”详细说明，以及对问题用户的赔偿方案。这是惠普在315当天发表声明将给问题笔记本电脑延保，在3月16日召开发布会声明将为客户负责之后，又一次官方行动。

三包范围内的细则

此次“细则”较为详细，“细则”中用词严谨，称一切“免费维修”、“换机”、“退机”等赔偿都是建立在“三包法”之上的，赔偿型号较之前公布的“关怀计划”有所增多。

惠普针对dv2000/v3000系列中V30xx/V31xx/V32xx/V33xx/V34xx，因无线网卡、黑屏、死机等现象，三包期限内发生过主板维修的笔记本电脑，主板免费延保两年，支付费用的凭发票退全款；三包期限内未发生过主板维修的，自2010年3月15日起的180天内, 免费维修出现故障现象主板,并提供自维修完成之日起，对主板再延保两年的服务。

如果用户曾支付过主板的邮寄和/或维修费用，用户可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票，前往笔记本服务中心办理补贴手续（补贴金额最高不高于笔记本电脑购买价格的15％）。对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用，惠普给予全额退款。笔记本服务中心会进行登记核实，并随后退款。

dv2000/v3000系列其他产品型号因主板故障无法正常是使用的，三包期内维修过主板的，可以进行免费检测维修或退换机，支付过费用的凭发票退全款。

其他所有HP笔记本电脑，遇到机器故障无法使用时，在三包期内，提供免费检测维修或退换机；遇到某个主要部件故障导致无法正常使用，超出保修期，但在三包有效期内该主要部件曾发生过维修，按照三包规定的标准，进行该主要部件的免费检测维修或退换机。

消费者质疑仍存

然而不少消费者表示“细则”依然缺少诚意。

简小姐表示， HP541等6款，故障为显示屏底部出现一条水平的亮纹或闪屏的，在三包期内将继续对该笔记本用户根据三包规定提供免费的检测维修或退换机。简小姐认为，惠普对型号含糊其辞，很多问题电脑不在服务之列，什么是“等6款”？

对此，致电惠普方面，要求公布具体涉及到的6款型号笔记本，惠普方面表示，此回复主要是针对质检总局的调查结果做出，由于问题已经解决，所以不便对外公布具体的型号。

“惠普质量维权第一人”高淑娟表示，惠普的“细则”对惠普质量问题避而不谈，原来没有严格遵守三包法，在国家行政机关介入之后，三包法反而成为惠普的救命稻草了。高淑娟表示，惠普的电脑质量出现了问题，为什么只仅仅用电脑三包售后服务来处理呢？

据了解，目前惠普DV2000、V3000等机型均以未在中国内地销售了，不过，这些型号却依然出现在“细则”中，而大部分消费者反映的其他型号均为在列。

惠普质量问题公益律师诉讼团的组建者、法易网CEO王丰昌称，惠普的质量问题已经不是三包可以解决的了。王丰昌认为，只有召回问题笔记本才是解决之道。

另外，王丰昌指出，在惠普公布的“细则”中，均将所有问题框定在三包范围之内，说明含糊不清，到时候又将给惠普广泛的解释空间，对于惠普是否真的会严格执行退换机、补偿消费者等措施还有待考验。

另一方面，由于惠普方面一直未对质量问题做一个进一步的说明，惠普质量问题公益律师诉讼团也将于周一、二再次提交申请，要求质检总局公布惠普质量问题报告。