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2009汽车投诉量上升39.7% 新车投诉呈上升趋势

来源：进出口服务网 | 时间：2010/2/2 13:19:29 | 阅读次数：

发布单位：中华人民共和国商务部

• 发布人：
• 小杨

近日，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布了2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。

分析报告显示，相比2008年，2009年投诉总量上升39.7%。其中，值得注意的是，使用半年以内的新车投诉呈上升趋势，问题主要集中在跑偏、吃胎、漏油、异响、抖动等方面。

分析报告表明，相比2008年，2009年度汽车产品重要零部件相关的投诉有所下降，主要体现在发动机和变速箱方面，合计下降比例15%左右。但异响问题投诉仍然集中，车型主要集中在紧凑型车和中型车之间，且有向中高级车发展的趋势，其中20万-30万元车型的投诉增加明显。发生纠纷的原因主要是厂家认为异响属正常情况，而车主则认为有安全隐患或严重影响驾驶舒适度。

“值得注意的是，随着国内新车销量的快速增长，新车质量开始呈现下降趋势，”车人网品牌总监张洋告诉记者，2009年，使用半年以内的新车投诉呈上升趋势，问题主要集中在跑偏、吃胎、漏油、异响、抖动等方面。

据介绍，在“漏油问题”的投诉中，60%以上车主购车还不足3个月，对于一般4S店普遍采取的拧固螺丝或者更换油封等方法，多数车主表示不能接受，原因是新车就漏油且如此简单处理，令人担心问题解决不彻底未来仍有隐患。

对于如何避免出现纠纷，张洋提出了自己的看法。她认为，消费者在挑选汽车产品，重视款式、价格的同时，还要留意配置的情况和变化。试车时最好检查一下各项配置功能，谨防新车就出现问题，影响使用。

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