近日,正望咨询发布了《中国数码产品网上销售统计报告2009》(下称《报告》)。
《报告》显示,今年前9个月,我国数码产品网上销售额达到430亿元,今年有望达到600亿元,2010年将达920亿元。数码产品与互联网两者之间的天然联系使数码产品的消费者与网民有极高的重合度。在当前红火的网购市场上,数码产品成了最大宗的商品类别。
数码网购市场发展迅猛
数码产品与互联网可说是一对孪生子,两者之间的天然联系使数码产品的消费者与网民有极高的重合度。因此不难理解,在当前红红火火的网购市场上,数码产品成了最大宗的商品类别。《报告》显示,去年中国数码产品网上交易额达380亿元,占网购总交易额的27%,已是占比最高的一类产品。今年上半年,数码产品网上交易额达200亿元。据正望咨询统计,这些数码产品中,手机、笔记本电脑和数码相机这三类数码产品是网民网购选择的热门商品。
正望咨询预测,2009年数码类产品网购交易额将达到600亿元,到2010年中国数码产品网购市场规模将增长到920亿元。而手机、笔记本电脑和数码相机这三类主要数码产品,2009年这三类数码产品的网购交易额将分别达到250亿、90亿和30亿元。
网络成数码厂商竞争主战场
不过,尽管数码产品的网络销售总额已相当可观,但低价位产品为主的情况却成为包括厂商和购物网站不得不共同面对的尴尬现实。以手机为例,《报告》显示,目前消费者网购手机的平均价格仅为876元,千元以下的低价手机销售数量达到总量的接近三分之二。而从金额上看,占比仅6.5%的3000元以上的高价手机,贡献了18.8%的销售额。
这绝不是一个令网络销售商开心的数字。事实上,在笔记本、数码相机的销售方面存在着同样的状况。尽管低价产品占据销量主流是正常情况,但与实体渠道相比,网络渠道低价手机的占比仍然显得过高。
对于数码厂商来说,只要中高价位产品销售的比重每增加1%,销售额和利润都会有几倍的增长。因此,数码厂商不约而同地将促进中高价位产品的网络销售作为营销重点,未来的数码产品市场竞争,网络将成为主角。
因此,为适应消费模式的改变,众多数码厂商不约而同地加大了网络营销的力度,并通过与淘宝等领先的网络购物平台合作来抢占市场,网络成为各品牌厂商竞争的新战场。专门针对网络市场的营销活动越来越多,数码厂商也开始发力直销,通过开设淘宝旗舰店、完善官方网站等方式加入战团。目前,戴尔、联想、东芝、诺基亚等几乎所有主流数码厂商都在淘宝上开设了官方旗舰店。
与其他品类的商品一样,淘宝占据了数码产品网销市场的大多数市场份额。《报告》显示,2008年数码产品网购市场上,淘宝占据了65%的市场份额,京东商城占据11.8%的市场份额,其余23.2%则由卓越、新蛋等网站瓜分。
网购保障体系日渐完善引爆市场
业内人士分析,很多人在购买价值较高的物品时,还是对网络渠道的安全性和售后服务保障不够放心,倾向于在传统渠道购买商品。担保交易、消费保障等网购安全措施的推出和完善,使人们逐步打消了顾虑。
正望咨询总裁兼首席分析师吕伯望表示,在网上购物的兴起过程中,淘宝网和支付宝起到了举足轻重的作用,其担保支付的交易模式使人们敢于并最终乐于去网上购物。这被认为是淘宝网当前占据大部分市场份额的重要原因。
2007年,淘宝网首创的消费者保障计划上线,经过数次升级,包括如实描述、7天无条件退换、假一赔三、闪电发货等多项服务内容的这一体系,在很大程度上打消了消费者网购时的顾虑,从而使网购交易额、单笔交易金额等出现了大幅度增长。今年9月,淘宝又宣布设立2000万网购保障基金,并由此在年内启淘宝网全网购物保障计划。计划实施后,在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下,淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。至此,淘宝的消费保障水平已超越很多线下卖场。
网购的优势不仅是因为价格较低,更重要的是网购可以利用互联网来消除购买过程中可能遇到的信息不对称。以淘宝网为例,目前淘宝网上不仅有品牌官方直营店,也有不同渠道商、代理商的店铺,消费者可以通过搜索等方式进行比对,很容易找到最适合自己的产品,卖家也得以实时掌握消费者的选择偏好以及竞争对手的动态。
所以,对于消费者来说,通过网络购买一方面可以快速有效地进行价格比对、信息核实等,另一方面也能够尽可能广泛地掌握产品的性能等相关信息,买到更适合自己的产品。调查表明,通过淘宝网等网购平台购买手机的消费者,对自己目前拥有的手机有更高的满意度评价。
对于厂商来说,除了有效降低了销售成本,网络销售快速准确的市场反馈也令其受益。网络渠道在信息收集整理方面的优势,为厂商的决策提供了绝好的信息支持。事实上,此次正望咨询发布的《报告》,就是在淘宝网独家授权的销售数据的基础上,结合其9月底举行的2万个淘宝买家的抽样调查撰写而成。
更重要的是,厂商必须适应正在转型的消费模式,对销售模式进行相应的革新。网络零售作为新一代的零售模式,正以其快速化、信息化等优势,深刻地改变了消费者的消费习惯,从而改造了生产商、销售商的商业形态,迎来以诚信、透明化、责任、全球化为前提的新商业文明的时代。
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